تعريف طلب استرداد المبلغ:

ربما لم تسمع بها من قبل، ولكن بصفتك تاجرًا يقبل المدفوعات، فأنت بحاجة إلى فهم عمليات استرداد المبالغ المدفوعة. يتم رد المبالغ المدفوعة عندما يتصل العميل الذي قام بالدفع عن طريق البطاقة البنك الخاص به للمطالبة بأموالهم.

عندما حدوث هذا، يتوجب عليك أن تقدم دليل على أن لديك الحق في الاحتفاظ بالمال الخاص بعملية الشراء، وإلا فإن المال يتم اقتطاعه من التاجر أو البائع تلقائيًا وإعادته إلى العميل. تم تصميم عمليات رد المبالغ المدفوعة لحماية العملاء ومنحهم الثقة للشراء من التجار، مع العلم أنه في حالة حدوث خطأ ما، فلدى العملاء الحق لاسترداد أموالهم.

لكن التاجر دائمًا لديه الفرصة لتقديم معلومات للدفاع عن نفسه وللحفاظ على حقه وأمواله. لقد تم تصميم العملية للتأكد من سلامة عمليات الشراء والحفاظ على ثقة كلا من العملاء والتجار على حد سواء في الدفع عن طريق البطاقات.

إعادة استرداد المبالغ المدفوعة تتم في حالات محددة، على سبيل المثال:

في حالة عدم حصول العميل على المنتج المطلوب أو أن الخدمة التي تلقاها غير مطابقة للمواصفات المرغوبة ولم تحقق الهدف منها، أو في بعض الأحيان تَحدُث عن طريق أخطاء فنية في عملية تحويل الأموال، مثال:
الخصم المتكرر بشكل خاطئ في عمليات التحويل أو استخدام بطاقة عميل بدون تصريح منه.

خطوات عملية استرداد المبالغ المدفوعة:

الخطوة الأولى - التوثيق المبدئي:

يتم التواصل عن طريق البريد إلكتروني مع التاجر بكافة تفاصيل طلب استرداد المبلغ المدفوع. كما يتم أيضًا اخطارالتاجرعن طريق الهاتف بالرقم المسجل لدينا لضمان علم التاجر بهذا الطلب من طرف Paymob لجمع كل المعلومات المطلوبة من التاجر التي تثبت احقيته بالمبالغ المطالب باستردادها (عادة يتم إرسال الأوراق والمستندات المطلوبة في خلال 3 لـ 5 أيام).

بعد مرحلة مراجعة الأوراق والمستندات المقدمة من قبل التاجر، إما أن يتم موافقة العميل على التوضيح أو يتم تنفيذ والمواصلة في عملية وطلب رد المبالغ المدفوعة.

الخطوة الثانية - ما قبل التحكيم:

في هذه المرحلة، إما أن يقوم البائع أو التاجر بإعادة المبلغ للعميل ويتم خصم قيمة المبلغ الخاص بالعملية منه، أو أن يقوم بالطعن في التحكيم عن طريق تقديم معلومات أكثر دلالة وقوة لدعم هذه العملية واحقيته في المبالغ.

الخطوة الثالثة - التحكيم:

في هذه المرحلة، يقوم البنك بالتحقق من الوثائق المُقدمة، ويقرر من له الحق في عملية استرداد الأموال.

يتم إيداع مبلغ رسوم تحكيم تتراوح ما بين 750 دولار إلى 1000 دولار، هذا بالإضافة إلى مبلغ المعاملة الأصلى.

فإذا رغب التاجر أو البائع في الاستكمال بالخطوة الثالثة، ستطلبPaymob من التاجر إيداع المبلغ في البنك كضمان في حالة عدم التحقق من صحة عملية الدفع وخسارة التحكيم.

في حالة فوزك والحكم لصالحك في التحكيم، سيتم استرداد المبلغ الذي تم إيداعه وهذا بالإضافة إلى مبلغ المعاملة الأصلي.

في حالة خسارتك للتحكيم وعدم الحكم لصالحك، سيتم خسارة المبلغ المودع بالإضافة إلى مبلغ المعاملة الأصلي.

لذلك نحن ننصح التجار دائمًا بالمواصلة والاستمرار في عملية التحكيم فقط في حالة تأكدهم من صحة المستندات والأدلة المقدمة من طرفهم لتفادي الخسارة المادية المتمثلة في مبلغ الإيداع ومبلغ المعاملة الأصلي.

بصفتي كتاجر، كيف يمكنني الحفاظ على ضماناتي في عملية رد المبالغ المدفوعة؟

الاحتفاظ وتوثيق كل شيء متعلق بعملية البيع كإيصالات جهاز الدفع الالكتروني وجميع الرسائل الواردة في البريد الالكتروني وأيضًا أي محادثات تتم عن طريق الواتساب بك وشركة الشحن المتعاقد معها التاجر لتوصيل وشحن البضائع الخاصة به للعملاء.
عرض سياسة استرداد واضحة للعملاء في جميع نقاط البيع الخاصة بك، سواء كانت عملية الشراء تتم من خلال الإنترنت أو المتاجر. وجب التنويه أنه لا يجب استرجاع أو تسليم المبالغ نقدًا للعميل لأنها ضد لوائح وسياسات شركتي فيزا وماستركارد.

نحيطك علمًا أن Paymob ليست مسؤولة عن أي تعاملات نقدية تتم بين التاجر والعميل خارج قنوات الدفع المتفق عليها والتي قد يترتب عليها خصم المبلغ منك مرتين في حالة قيام العميل بتقديم طلب أنه لم يسترد المبلغ المدفوع.

تأكد أنك قمت بتحديث جميع بياناتك على لوحة معلومات Paymob حتى يتمكن فريقنا من التواصل معك. كما يمكنك التواصل معنا من خلا merchants@paymob.com في حالة طلب تحديث أي بيانات بالإضافة إلى مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بك باستمرار وبصفة دورية.

إذا كنت تقوم بتقديم خدمات مقابل خصم قيمة الاشتراك بشكل تلقائي وثابت من عملائك، فالأفضل أنك تجعل العميل يتحقق من المعاملة الأولى باستخدام 3D Secure (تأكيد OTP)، لتسهل من عملية الإلغاء، كما عليك أيضًا تذكير واخطار عملائك قبل تاريخ الدفع والاستحقاق التالي لشفافية التعامل وتجنب أي طلب لاسترداد المبالغ.

ملاحظة: الأخذ بالاعتبار جميع السياسات والنقاط السابقة، وتطبيقها في جميع المعاملات المالية للحفاظ على حقك وضمانه في أي معاملة مالية تتم مستقبلًا.

Paymob accept

Checkout new

Online Payment

POS Solution

Payment Link new

Subscriptions

Installments

Marketplace

Paymob send

Payouts

Business Services

Paymob Sync

Digital Wallet

Features

Risk & Fraud

Real Time Reporting

Fast Integration

Security

Documentation

About us

Careers -We're Hiring!

Partners

Blog

Careers

Join our team